Politika e kthimit
Si funksionon kthimi i një produkti të blerë përmes Plutoni — afati, kushtet dhe si të filloni.
Afati i kthimit
Keni 14 ditë nga dita e dorëzimit të porosisë për të kërkuar një kthim. Kërkesat e dërguara pas këtij afati nuk mund të pranohen.
Kushtet për kthim
- Porosia duhet të jetë shënuar si "e dorëzuar"
- Produkti duhet të jetë i papërdorur dhe në gjendjen origjinale, me paketimin origjinal kur është e mundur
- Kërkesa duhet të bëhet brenda afatit të kthimit të përmendur më lart
Produkt i gabuar ose i dëmtuar
Nëse merrni një produkt të gabuar ose të dëmtuar, na kontaktoni brenda 24 orëve nga marrja, me foto të produktit. Kërkesën e koordinojmë me dyqanin partner për zëvendësim ose rimbursim, dhe dyqani partner e mbulon koston e arsyeshme të dërgesës së kthimit.
Rimbursimi
Pasi produkti i kthyer të pranohet dhe të inspektohet, rimbursimi kryhet përmes së njëjtës metodë pagese të përdorur në porosi, ose me transfertë bankare për porositë e paguara në dorëzim. Rimbursimi kryhet pa vonesë dhe brenda afatit të parashikuar nga legjislacioni në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit. Për çdo rimbursim ju njoftojmë me email.
Porositë e paguara me kartelë. Ekipi ynë e kryen rimbursimin përmes RaiAccept, në metodën me të cilën keni paguar — të plotë, ose të pjesshëm kur kthehet vetëm një pjesë e porosisë. E njëjta vlen kur një porosi e paguar me kartelë anulohet para dërgimit. Ju njoftojmë me email kur banka ta konfirmojë rimbursimin; koha derisa shuma të shfaqet në llogarinë tuaj varet nga banka që e ka lëshuar kartelën. Nëse banka nuk e kryen rimbursimin, ekipi ynë ju kontakton. Në llogarinë tuaj, te porosia, pagesa shfaqet si "Rimbursuar" kur banka e ka kryer rimbursimin e plotë.
Kush e trajton kthimin
Kërkesën për kthim e bëni te Plutoni — nga llogaria juaj ose përmes kthimit si vizitor. Plutoni ia përcjell kërkesën dyqanit partner që e ka shitur produktin dhe ndihmon në komunikimin dhe zgjidhjen e saj. Kthimi fizik i produktit organizohet me dyqanin partner.
Kostoja e dërgesës së kthimit
- Nëse produkti është i gabuar, i dëmtuar, me defekt ose nuk përputhet me porosinë, dyqani partner e mbulon koston e arsyeshme të dërgesës së kthimit.
- Nëse e ktheni produktin sepse keni ndryshuar mendje, kostoja e dërgesës së kthimit është në ngarkesën tuaj, përveç nëse dyqani partner ofron ndryshe ose ligji në fuqi parashikon ndryshe.
Anulimi i porosisë
Para se porosia të dërgohet nga dyqani partner, dhe kur kjo është ende e mundur operacionalisht, mund të kërkoni anulimin e saj duke na kontaktuar me numrin e porosisë. Nëse porosia është paguar paraprakisht, shuma rimbursohet sipas pikës "Rimbursimi".
Ankesat
Për çdo ankesë rreth një porosie, produkti ose shërbimi, na kontaktoni. Ju përgjigjemi me zgjidhjen brenda afatit të parashikuar nga legjislacioni në fuqi. Kur ankesa lidhet me produktin, e trajtojmë në bashkëpunim me dyqanin partner.
Jemi këtu për t'ju ndihmuar
Nëse diçka nuk shkoi siç duhej, na kontaktoni dhe do ta zgjidhim së bashku.
Gati për të kërkuar një kthim?
Kërkoni kthimin duke përdorur numrin e porosisë dhe email-in, pa u kyçur.